5月1日上午，从长沙来常德旅游的钟女士刚出火车站就遭遇“小插曲”——手机突然黑屏无法开机。正当她焦急时，常德火车站广场“红马甲”志愿者将她引导至暖心服务站，不仅提供备用手机帮助联系家人，还贴心地递上充电宝。“常德这座城市的温度，从火车站的第一缕阳光就感受到了。”钟女士感慨道。

 钟女士写给暖心服务站的留言

当日，记者在现场看到，身着红马甲的志愿者穿梭在人群中，在出站口耐心地为旅客指引方向、搬运行李，他们的身影成为火车站一道亮丽的风景线。为应对客流高峰，做好“五一”期间常德站区域服务保障工作，常德火车站广场管理处提前部署，联合市交警、交通运输、公安等部门全力疏导交通、加强治安巡逻、优化营运秩序，并组织工作人员成立暖心服务工作小组，为来往旅客提供咨询引导、帮助等志愿服务。南广场暖心服务站内还贴心为旅客准备了热水、雨具、应急药品、应急电话等物品。

 “红马甲”志愿者为旅客指引路线

同时，为缓解常德站南广场车流量大、停车场进出口的车辆拥堵等问题，常德火车站广场管理处温馨提醒广大市民及旅客，优先选择通过朝阳路、朗州路前往常德站北广场地下停车场，避免进出站口拥堵。

 工作人员引导车辆